Opis usługi

W procesie obsługi Klienta bardzo ważny jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą. Niestety w Internecie jest to utrudnione - Klient jest często pozostawiony samemu sobie. Chwila zwątpienia może być przyczyną ucieczki Klienta z naszej strony i otwarcia strony konkurencji.

Lekarstwem na taką sytuację jest możliwość bezpośredniego i natychmiastowego kontaktu z obsługą Klienta - taką możliwość daje oprogramowanie typu live chat.

Oferujemy Państwu wdrożenie oprogramowania LiveZilla.

Funkcjonalność oprogramowania

Funkcjonalność oprogramowania od strony Klienta:

• Możliwość wywołania konsultanta i przeprowadzenia rozmowy online (zobacz przykład)
• Możliwość zostawienia wiadomości gdy konsultant jest nieobecny
• Ocenę jakości przeprowadzonej rozmowy (ocena Konsultanta)
• Wydrukowanie rozmowy
• Przesłanie pliku do Konsultanta
• Pobranie wizytówki Konsultanta

Funkcjonalność oprogramowania od strony Konsultanta:

• Powiadomienie o przychodzących rozmowach
• Możliwość umieszczenia przycisku rozmowy z Konsultantem na stronie lub w e-mailu
• Archiwizacja odbytych rozmów
• Podgląd aktywności Klienta na stronie (możliwość równoczesnego surfowania z Klientem)
• Informacja o podstawowych danych systemowych Klienta wraz z Geolokalizacją
• Rozpoznawanie stałych Klientów
• Wywołanie i zaproszenie Klienta do rozmowy
• Możliwość wysłania strony lub pliku do Klienta
• Tworzenie filtrów (blacklist)
• Personalizacja okna rozmowy z Konsultantem
• Tworzenie grup obsługi (np. dział techniczny, handlowy)
• Tworzenie bazy zasobów (pliki, linki) do szybkiego wysłania Klientowi
• Oprogramowanie serwera instalowane na własnej maszynie

Cena usługi

Oprogramowanie LiveZilla jest udostępniane na licencji Freeware. Opłatę wnoszą Państwo tylko za wdrożenie aplikacji i jej dostosowanie do Państwa serwisu internetowego.